Hieronder lees je hoe je een bestelling kunt retourneren en wanneer je een terugbetaling ontvangt.
1. Bedenktijd
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product ontvangt.
Worden meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste product.
2. Je aankoop herroepen
Laat ons vóór het verstrijken van de bedenktijd duidelijk weten dat je van de aankoop afziet. Dit kan via de herroepingsfunctie op onze website of met een andere ondubbelzinnige verklaring.
Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer, zodat we je bestelling kunnen terugvinden. Je hoeft niet op onze toestemming te wachten om van je herroepingsrecht gebruik te maken.
3. Je bestelling terugsturen
Stuur het product uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons over je herroeping hebt geïnformeerd terug naar het opgegeven retouradres.
Verpak de deken zorgvuldig en stuur de meegeleverde bediening en overige bijbehorende onderdelen mee. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking. De originele verpakking is geen voorwaarde voor je herroepingsrecht.
Bewaar je verzendbewijs totdat je retour is afgehandeld.
4. Staat van het product
Je mag de verpakking openen en het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou kunnen doen.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat je het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Bij een eventuele inhouding leggen we uit waarop deze is gebaseerd.
5. Retourkosten
Bij herroeping zijn de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening, mits wij je hierover vóór de aankoop duidelijk hebben geïnformeerd. Het tarief hangt af van de vervoerder en de bestemming van het retourpakket.
Is het product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of voldoet het niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Meld het probleem dan bij ons. Bij een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, dragen wij de noodzakelijke retourkosten.
6. Terugbetaling
Bij herroeping van de volledige bestelling betalen we het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaard bezorgkosten terug. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. We brengen hiervoor geen kosten in rekening.
7. Beschadigde of defecte producten
Meld een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product bij ons en beschrijf het probleem. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer. Foto’s kunnen helpen bij de beoordeling.
Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven ook na de bedenktijd bestaan.
Wanneer je recht hebt op wettelijke garantie, zorgen wij voor een kosteloze oplossing, zoals reparatie of vervanging. In de gevallen waarin de wet dat bepaalt, kun je aanspraak maken op prijsvermindering of ontbinding van de koop.
Dit retourbeleid beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.